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黑猫11月数据说 | 美妆服饰行业投诉量猛增35倍
      更新时间:2021-12-09   点击:306  

黑猫投诉平台发布11月数据说,截至2021年11月底,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超659万件,有效回复509万余件,投诉解决412万余件,其中11月有效投诉45万余件。

美妆服饰行业投诉量猛增35倍

美妆服饰行业11月投诉量环比增长3524.98%,差价保价、发货延期、虚假活动成为近期主要投诉问题。蒂佳婷、欧莱雅、FILA由于促销活动以及大额优惠券问题,爆发大量集中投诉,目前回复情况较好。薇诺娜、优衣库逾期不发货问题严重,而OLAY回复率较低,不少用户投诉其虚假宣传好评赠礼,李宁1600余单投诉仍只回复了1单。

日用百货投诉量环比增长126.76%

日用百货行业11月投诉量增长明显,达到126.76%。部分商家投诉量增幅较高。宝洁、联合利华、无印良品环比涨幅最高,分别为7117%、6775%、1922%。宝洁漏发赠品问题较多,联合利华被指不发货、物流不更新,无印良品拒绝换货、丢件问题相对集中。

虚假宣传成购物平台行业投诉关键词

因“双十一”购物节影响,购物平台行业十一月投诉量上涨72.52%。虚假宣传、假货、优惠券、保价、质量问题是用户主要投诉原因。行业头部商家处理情况参差不齐。得物、苏宁、京东、寺库、处理情况相对较好。拼多多11月投诉量2.1万余单,累计投诉量近36万单,回复率仅为25.09%;同为阿里系的淘宝、天猫、天猫超市、闲鱼除淘宝回复率为2.1%,其他均为0。

最后,黑猫也再次提醒广大消费者:

黑猫投诉是一个公益平台,帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用,凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。投诉时请认准黑猫投诉官方网站https://tousu.sina.com.cn/、官方认证微博(@黑猫投诉)、认证微信公众号(黑猫投诉),并选择从正规应用商店下载官方客户端!

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为了集中资源和力量更好的为大家服务,黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉,也请大家理解和支持。